A CATA-VENTO valoriza a satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e adequada à legislação brasileira.
Esta Política estabelece as condições para devoluções, trocas, cancelamentos e reembolsos de produtos adquiridos através do site https://cataventobaby.com.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a CATA-VENTO através do WhatsApp (49) 99145-4728, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação, quando desejar informar.
Após o recebimento da solicitação, a CATA-VENTO fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em condições adequadas, acompanhado de seus acessórios, embalagem e demais itens que o acompanham.
O exercício do direito de arrependimento não depende da existência de defeito no produto.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a CATA-VENTO pelo WhatsApp (49) 99145-4728.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos do produto e informações sobre o problema apresentado.
Após a análise da solicitação, serão adotadas as providências previstas na legislação de proteção ao consumidor.
3. Produto recebido incorretamente
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a CATA-VENTO pelo WhatsApp (49) 99145-4728.
Após a confirmação da ocorrência, serão fornecidas as orientações para regularização do pedido.
4. Produto danificado no transporte
Caso o produto apresente danos decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente registre fotografias da embalagem e do produto e entre em contato conosco pelo WhatsApp (49) 99145-4728.
A ocorrência será analisada e serão adotadas as providências necessárias.
5. Condições da devolução
Quando a devolução for necessária, o cliente receberá as instruções sobre a forma e o endereço para envio do produto.
O produto deverá ser acondicionado de maneira adequada para evitar novos danos durante o transporte.
Quando aplicável, deverão acompanhar o produto seus acessórios, manuais, embalagens e demais itens originalmente enviados.
6. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o cumprimento das etapas necessárias para processamento da devolução.
Pagamentos realizados por cartão de crédito serão objeto de solicitação de estorno junto ao meio de pagamento utilizado.
Pagamentos realizados por Pix serão restituídos por meio compatível com a operação realizada.
O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura do cliente poderá variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.
